سياسة الطلب:
2023 اخر تحديث بتاريخ 2 اغسطس
:شروط وأحكام سما
:يخضع حساب تطبيق سما ("الحساب") للشروط والأحكام التالية
التعاريف والتفسير
الشحنة" تعني جميع البضائع التي يتم نقلها ببوليصة شحن واحدة (و المشار اليها "بالبضائع"،"القطع"،"سلع") و يمكن نقلها بأي وسيلة تختارها سما بما في ذلك: النقل الجوي أو"
.البري أو أي وسيلة نقل أخرى. يتم نقل كل شحنة وفقًا للمسؤولية المحدودة المنصوص عليها في هذه الوثيقة
"اتفاقية الشحن الجوي" تعني الاتفاقية التي يمكن تطبيقها من بين الاتفاقيات التالية:
-
اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي المُوقعة في مونتريال في 28 مايو 1999؛
-
أو اتفاقية توحيد بعض القواعد المتعلقة بالنقل الجوي الدولي؛ الموقعة في وارسو في 12 أكتوبر 1929؛ سواءً بصيغتها غير المُعدلة أو المُعدلة بموجب بروتوكول لاهاي 1955 - المسمى فيما بعد بروتوكول مدينة جواتيمالا 1971 - و/أو بموجب البروتوكول الإضافي رقم 3 من اتفاقية مونتريال 1975 و/أو بموجب البروتوكول الإضافي رقم 4 من اتفاقية مونتريال 1975.
"البضائع الخطرة" تعني الشحنة التي بها مواد ضارة، أو خطيرة، أو سريعة الاشتعال، أو متفجرة، أو هجومية (بما في ذلك: المواد المشعة)، أو التي يُحتمل أن يكون بها مواد ضارة، أو
خطيرة، أو سريعة الاشتعال، أو متفجرة، أو هجومية، أو مشعة، أو التي يمكن أن تحدث ضررًا بأي شخص أو ملكية؛ سواءً التي نصت عليها القوانين أو غير ذلك.
"البضائع" ، "القطع" ، وهي أي بضائع أو سلع تكون موضوع الخدمة المقدمة إليك من قبل سما بموجب هذه الشروط والأحكام.
"الطلب" هو القطع المطلوبه عبر التطبيق و التي سيتم شرائها بالنيابة عن المستخدم و شحنها له.
"السلطات الحكومية" تعني - على سبيل المثال: جميع الإدارات والجهات الحكومية أو شبه الحكومية المسؤولة عن استيراد البضائع وتصديرها، وتحصيل الإيرادات الخاصة باستيراد البضائع وتصديرها ونقلها.
الخدمات:
-
يمّكن تطبيق سما المستخدم من تصفح والتسوق من متاجر عالميه على التطبيق. يجب على المستخدم الدخول على المتجر المعروض على التطبيق و المراد الشراء منه واضافه جميع القطع المراد شرائها الى عربه التسوق ليتمكن من شرائها.
-
لتسجيل في الخدمة فانك تفويض سما كوكيل لك:
للتسجيل في الخدمة، ينبغي أن تقوم باستكمال طلب تسجيل سما ("طلب التسجيل") وإنشاء حساب على التطبيق. والتسجيل في الخدمة متاح للأفراد البالغين 18 سنة أو أكثر. عندما تقوم بالتسجيل في الخدمة الخاصة بنا فانت تصرح بانك بالغ وعمرك 18 سنة او اكثر.؛ فإنك بذلك تفوض سما كوكيل لك في استلام وتنظيم عملية نقل الطرود الخاصة بك و توصيلها.
-
الاستلام والتسليم:
-
تتضمن الخدمة المقدمة من سما شراء البضائع التي يختارها المستخدم من المتاجرالمتاحة له على موقعنا على التطبيق و شحنها الى العراق، ونقلها إلى عنوان التسليم الخاص بالمستخدم.
-
أنت وحدك مسؤول عن تحديد وتأكيد "عنوان التسليم" الصحيح و معلوماتك الكاملة، ويرجى العلم أن أي معلومة خاطئة قد تؤدي إلى عدم التسليم أو تأخير تسليم البضاعة أو تكبد رسوم إضافية والتي ستحاسب أنت عليه.سيتم اعتبار أي شحنة يكون من غير الممكن تسليمها إليك (لأسباب منها - على سبيل المثال: عدم قيامك بسداد الرسوم لشحنة سابقة، أو عدم استلام الشحنة خلال ١٤ يوم حتى لو كانت قيمتها الجزئية او الكاملة مدفوعة مسبقا، أو عدم إعطاء التعليمات المناسبة؛ ويشمل ذلك: عدم إعطاء عنوان واضح لتوصيل الطرد، أو عدم تحديث عنوان التسليم الخاص بك، أوعدم التمكن من الاتصال بك بعد محاولات عديدة للقيام بذلك) بضائع غير محصلة أو غير مطلوبة، ويكون لسما الحق في التعامل مع تلك الشحنة بأي طريقة قانونية تراها مناسبة؛ وهذا قد يعني التخلص من الشحنة، أو تدميرها، أو إعادتها إلى المُرسِل، أو بيعها.
**إن الشاحن "الطرف الثالث و/او المتاجر العالمية" هو الوحيد المسؤول عن تغليف شحنتك. لا تتحمل سما أي مسؤولية عن تلف التغليف. في حال عدم تلف الشحنه نفسها لا تكون سما مُلزمة بإعادة تغليف أي شحنة مهما كان السبب. ، اما في حال تلف التغليف و الشحنه فستقوم سما بتعوضيك بالطريقة التي تراها مناسبه.
-
التفتيش:
يكون لسما - بدون تحمل أي مسؤولية - الحق في فتح وتفتيش جميع البضائع المطلوبة لاي سبب تحده الشركة.
-
تقييد الخدمة:
يكون سما الحق في عدم شراء أي سلعة في أي وقت بعد قبولها؛ وذلك عندما تكون من البضائع الغير مسموحه من قبل الشركة او من المحتمل أن تتسبب تلك السلعة في ضرر أو تأخير سلع / شحنات أخرى أو معدات أو موظفين، أو عندما يكون هذا النقل محظورًا بموجب القانون أو مخالفًا لأي بند من هذه الشروط والأحكام.
رسوم الحساب ورسوم الشحن:
-
أنت توافق على سداد جميع رسوم الشحن والمصاريف الأخرى بما في ذلك الرسوم الجمركية في حال وجودها على البضائع المستوردة لأي شحنة تم طلبها على حسابك قبل استلام الشحنة ، لن يتم تسليم الشحنة في حال عدم دفع الرسوم عند طلب سما منك القيام بذلك - بغض النظر عن الشخص الذي تقدم بالطلب.
-
هناك شحنات ذات حجم كبير تطبق عليها رسوم شحن اضافية. في حال تصنيف الشحنة الخاصة بك على أنها ذات حجم كبير أو وزن ثقيل فسيطبق عليها رسوم شحن اضافي، فعليك الاختيار خلال يومين (٢) فيما كنت تريد الاستمرار بالشحن ام لا.
-
البضائع التي ينطبق عليها شحن اضافي :
١. الأجهزة الكهربائيه المنزليه
٢. المفروشات بكامل انواعها
٣. اكسسوارات السيارات
٤. اعلاف الحيوانات
٥. الاثاث المنزلي
-
يتم تحديد مبلغ الشحن الاضافي حسب الحجم والوزن من خلال التواصل مع خدمه العملاء قبل عمليه الشراء. يتم ارسال رساله نصيه تتضمن مبلغ الشحن الاضافي ويجب على المستخدم الموافقه على ذلك لنتمكن من استكمال عمليه الطلب.
خيارات الدفع:
-
الدفع عند الاستلام: سيتم التواصل مع المستخدم عند وصول الشحنة و خروجها للتوصيل من قبل شركة التوصيل، يتم دفع كامل المبلغ المستحق لشركة التوصيل و يتم تسليم الشحنات . بما في ذلك الرسوم الجمركية على البضائع المستوردة ( اذا كانت تنطبق) وأي رسوم أخرى تم دفعها.
في حال لم يتم دفع أي من الرسوم التي تم إعلامك بها و/او استلام الشحنة خلال اربعة عشر (14) يوماً، فإنك تخولنا للتعامل مع أي شحنة تخصك كبضاعة غير محصلة حتى لو كانت قيمتها الجزئية او الكلية مدفوعة مسبقا.
-
الدفع عن طريق محفظة سما:
تطبق سياسة الدفع عن طريق المحفظة الخاصة بسما،للاتطلاع عليها اضغط هنا
التزامات وتعهدات العميل
-
الاستخدام غير القانوني:
أنت تتعهد بعدم استخدام الخدمة و/أو الحساب لأي أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية أو فاحشة أو احتيالية، أو لأي أغراض أخرى محظورة من قبل سما ، أو أي أنظمة أخرى مطبقة. كما أنك تتعهد باستخدام الخدمة و/أو الحساب بما يوافق جميع القوانين الاتحادية، و/أو قوانين الدولة، و/أو القوانين المحلية الخاصة بتطبيق سما المحدد، وكذلك جميع القوانين الدولية الأخرى المطبقة؛ بما في ذلك: القوانين المتعلقة بنقل وتصدير المواد التجارية؛ والتي قد تتضمن - على سبيل المثال: القوانين المتعلقة بالمعاملات المصرفية، وغسل الأموال، والعقوبات
التجارية، والأنشطة الإرهابية. مخالفة هذا البند قد تؤدي إلى مصادرة أي شحنة مستلمة، أو إعادتها للمُرسِل، أو تدميرها؛ إضافة إلى إخطار الشرطة و/أو السلطة الحكومية المختصة.
2. المواد المحظور شرائها و شحنها:
-
أنت تتفهم وتوافق على أننا لن نشتري و نشحن وأنك لن تحاول أن تشتري و تشحن:
-
سيتم رفض شراء و/او شحن السلع المحظورة أو المقيدة بما فيها الشحنات التي تحتوي على بضائع خطرة او مرتبطة بأي أعمال تجارية مقيدة؛ بما في ذلك - على سبيل المثال: المواد الإباحية، أو مواد التسلح، أو أي أنشطة أخرى ممنوعة
-
على الرغم مما قد يخالف ذلك، لسما الحق برفض شراء و/او شحن اي قطعة او شحنة بحسب ما تراه مناسب حتى لو كانت غير مدرجة تحت المواد الغير قابلة للشحن و/او الشراء.
الأسماء المدرجة في القوائم السوداء
.أنت تقر وتضمن بأن اسمك ليس مُدرَجًا في أي قائمة سوداء صادرة عن أي حكومة أو أي هيئة تنظيمية أخرى في العالم
يعتبر المستخدم المخالف لاي من الشروط و الاحكام و/ او لم يستلم اي منا طلباته و يقوم بدفع اي مبالغ مترتبه عليه، محظور ومدرج تحت القائمه السوداء وللشركه الحق بعدم قبول/ تلقي الطلبات منه و/ او منعه من استخدام التطبيق ومن حق الشركة التصرف بما تراه مناسب في هذه الحاله و يسقط حق المستخدم في استخدام التطبيق و/او الطلب من خلاله ولا تكون سما مسؤولة عن تعويضك عن هذا الإنهاء
تأمين الحساب
يجب عليك التأكد من الحفاظ على كلمة السر الخاصة بك آمنة وسرية وغير معلنة لأي شخص آخر. أنت تقر بأنك مسؤول بشكل كامل عن كلمة السر الخاصة بك ويجب عليك أن تخطر سما على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك و/أو كلمة السر أو بأي خرق آخر للتأمين المتعلق بحسابك من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أنت تقر وتوافق على أن سما لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر بما في ذلك الرصيد الغير مستخدم المتوفر في التطبيق كنتيجة للاستخدام الاحتيالي لكلمة السر، وأنك تُعفي سما من جميع المطالبات الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لكلمة السر الخاصة بك
التعويضات والضمانات
أنت تضمن أن جميع المعلومات التي تقدمها كاملة ودقيقة
أنت توافق على حماية، وتعويض، وإخلاء مسؤولية، ووقاية، وعدم الإضرار بسما والشركات التابعة لها وفروعها، والشركات الأم، وأصحاب الامتياز، والمسؤولين، والوكلاء، والموظفين (مستحقي التعويض من سما) من جميع الخسائر، والأضرار، والنفقات، والمطالبات، والمطالب، والالتزامات، والأحكام، وحسابات التسوية، والعقوبات، والغرامات، وأي تكاليف أخري؛ بما في ذلك: أتعاب المحاماة المعقولة وأسباب الدعاوى - من أي نوع - التي تنشأ عن أو تكون متعلقة باستخدام الحساب و/أو الخدمة؛ بما في ذلك - على سبيل المثال: المطالب، والمطالبات، وأسباب الدعاوى المتعلقة بالإصابات الشخصية أو أضرار الملكية الناتجة عن
-
التأخير الناجم عن إجراءات النقل، أو الفحص، أو الحجز على البضائع من قبل أي سلطة حكومية
-
قيامك بمخالفة القوانين أو الاشتراطات المطبقة لأي سلطة حكومية
-
تلف أو فقدان أي شحنة أو محتويات حساب لأي سببٍ كان، ومخالفتك للقوانين الدولية، أو الاتحادية، أو قوانين الدولة أو القوانين المحلية المطبقة
بدون تقييد أي بند من هذه الأحكام والشروط؛ لن تكون سما مسؤولة عن أي تكاليف، أو نفقات، أو خسائر، أو غرامات، أو عقوبات مفروضة، أو خسائر أو أضرار يتكبدها أيًا من مستحقي التعويض من سما بسبب مخالفتك أو عدم التزامك بأي من هذه الشروط والأحكام، وتقوم بموجب هذه الوثيقة بتعويض - وحماية، وإخلاء مسؤولية، ووقاية، وعدم الإضرار - أي مستحق للتعويض من سما عن أي تكلفة، أو نفقة، أو غرامة، أو عقوبة، أو خسارة مماثلة.
تحديد المسؤولية:
في جميع حالات حدوث اي ضرر للشحنة - مالم تكن مسؤولية سما محدودة أو مستثناة - تكون مسؤولية سما محدودة بالقيمتين التاليتين؛ أيهما أقل: (أ) قيمة البضائع موضوع الشحنة في وقت تسليمها لسما أو (ب) 100 دولار أمريكي أو ما يعادلها لكل شحنة
يجب أن يتم إخطار سما عن أي مطالبة بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر في غضون ثلاثة (3) أيام من تسليم البضائع أو من التاريخ المحدد لتسليمها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. وفي جميع الأحوال، تُعفى سما من أي مسؤولية متعلقة بالخدمات و/أو البضائع؛ ما لم يتم رفع الدعوى في غضون 90 يومًا من تسليم البضائع (أو من التاريخ المحدد لتسليمها
فيه). بحال قامت سما بتعويضكم عن أي خسارة أو ضرر للبضائع لأي سبب من الأسباب، فيحق لها حريه القرار اما بارجاع القطعه الى مستودعاتها او ابقائها مع المستخدم.
تغيير الشروط والأحكام، والخدمات، والرسوم
-
يجوز لسما - وفقًا لتقديرها الخاص - إضافة أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام بأكملها من حينٍ لآخر وبدون إخطارك. ويتم نشر جميع التعديلات التي أدخلت على هذه الشروط والاحكام على الموقع الإلكتروني سما (www.simma.io) وتكون سارية بدءًا من تاريخ نشرها. ينبغي عليك مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري لتظل ملتزمًا بها. يُعتبر استخدامك لهذا الحساب أو تقدمك بطلب للحصول على هذه الخدمات بعد أي تعديل يتم إدخاله على الشروط والأحكام موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، ويُعتبر كذلك موافقة منك على التزامك بتلك التغييرات/التعديلات. للاطلاع على التعديلات أو التحديثات التي تتم على هذه الشروط والأحكام؛ يُرجى متابعة الموقع الإلكتروني من حينٍ لآخر؛ حيث أن سما لن تكون مسؤولة عن تعويضك عن أي ضرر في حالة عدم قيامك بهذا الأمر.
-
يجوز لسما القيام بتعديل رسوم الشحن، وجميع الرسوم الأخرى ذات الصلة المنصوص عليها - أو الواردة بشكل عرضي - في هذه الوثيقة، وكذلك الشروط والأحكام - في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص، ودون إخطارك مسبقًا بذلك. في حالة إنهائك للخدمة؛ لن تتمكن من استعادة المبلغ المدفوع. وكذلك يجوز سما تغيير وتيرة الشحن في أي وقت بدون إخطارك مسبقًا بذلك.
إنهاء الخدمة
-
أنت موافق على أنه يجوز لسما إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب وجيه في أي وقت بدون إخطارك بذلك. وتتضمن الأسباب الوجيهة، على سبيل المثال:
-
استخدامك للحساب لأغراض غير قانونية، أو فاحشة، أو احتيالية، أو لأي غرض تحظره سما أو موقع سما المحدد، أو أي أنظمة أخرى
-
عدم قيامك بسداد المبالغ المستحقة لسما عند استحقاقها
-
مخالفتك لأي بند من بنود هذه الشروط والأحكام، أو البنود المتعلقة بقواعد وسياسات العمل المنشورة من قبل سما على الموقع الإلكتروني (www.simma.io)
-
يجوز لك اغلاق حسابك على التطبيق بأي وقت و لكن انت تتعهد بهذه الحاله بأنك لن تستخدم التطبيق و تطلب اي قطعه من خلاله بعد اغلاق حسابك. و يجوز لسما الحق بمنعك من استعمال التطبيق و الطلب من خلاله، مباشرة بعد اغلاقك للحساب. و تتعهد بدفع كامل المبلغ المستحق عليك للشركة قبل اغلاق الحساب و في حال عدم حدوث ذلك، فلسما الحق باخذ اي اجراء القانوني تراه مناسب تجاهك.
-
لتحديد السبب الوجيه لإنهاء هذه الشروط والأحكام؛ فإنك تقر بأن تصرفات أي شخص مفوض من قبلك لاستخدام الحساب أو الخدمة الخاصة بك ستكون منسوبة إليك.
احكام عامة
-
يجوز لسما التخلص من البضائع الخاصة بك أو تدميرها أو التبرع بها أو بيعها في مزاد علني في غضون(١) اربعة عشر (14) يومًا من محاول التواصل مع المستخدم و عدم استلامه للشحنة (٢) شحنات تحت حساب غير فعَال، في حال (٣) عدم دفع جميع الرسوم المطبقة؛ (٤) اذا كانت معلومات المستخدم و/او عنوانه غير صحيح .على الرغم مما سبق، يجوز لسما تدمير أي مواد أو منتجات إباحية وجميع المحتويات الأخرى ذات الصلة من أي نوع فور وصولها إلى مستودعاتها.
-
ينبغي عليك مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري لتظل ملتزمًا بها. يُعتبر استخدامك لهذا الاشتراك او الحساب أو تقدمك بطلب للحصول على هذه الخدمات بعد أي تعديل يتم إدخاله على الشروط والأحكام موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، ويُعتبر كذلك موافقة منك على التزامك بتلك التغييرات/التعديلات. للاطلاع على التعديلات أو التحديثات التي تتم على هذه الشروط والأحكام؛ يُرجى متابعة الموقع الإلكتروني من حينٍ لآخر؛ حيث أن سما لن تكون مسؤولة عن تعويضك عن أي ضرر في حالة عدم قيامك بهذا الأمر
-
عدم تنفيذ سما في أي وقت لأي عبارة، أو حكم، أو شرط من هذه الأحكام والشروط أو ممارسة أي حق من الحقوق الواردة في هذه الوثيقة، لا يُعتبر بأي حال من الأحوال تنازلًا منها عن أي من ذلك.
-
يخضع أي نزاع ينشأ بموجب هذه الشروط والأحكام أو يكون متصلًا بها بأي شكل - لصالح سما - للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم عمان، الاردن (محكمة وسط عمان – قصر العدل) ويُحكم بقوانينها، ويلزم التحاكم أمام تلك المحاكم؛ ما لم يتعارض هذا مع القانون المطبق
-
تم إبرام اتفاقية تسجيل حساب سما هذه بين شركة النقاط المتصلة لتكنلوجيا المعلومات ذ.م.م (والمشار إليها بـ "سما"، "الخاص بنا" ، "الشركة ") والفرد أو الكيان المحدد في طلب اشتراك حساب قسائم سما الشرائية (والمُشار إليه بـ "المستخدم"، "أنت" أو "الخاص بك"). تقدم هذه الخدمة لك بموجب هذه الشروط والأحكام - وأي تحديثات أو تعديلات تطرأ عليها - وقواعد وسياسات العمل ذات الصلة التي يتم نشرها من حينٍ لآخر من قبل شركة النقاط المتصلة لتكنلوجيا المعلومات على موقع سما الإلكتروني (www.simma.io)
-
يجوز لسما - وفقًا لتقديرها الخاص - إضافة أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام بأكملها من حينٍ لآخر وبدون إخطارك. ويتم نشر جميع التعديلات التي أدخلت على هذه الشروط والاحكام على الموقع الإلكتروني لسما (www.simma.io) وتكون سارية بدءًا من تاريخ نشرها
-
في حال عدم الالتزام بالشروط والاحكام الواردة في هذه الوثيقه ستقوم الشركه بإعطاء المستخدم 14 يوما لاستخدام الرصيد المتوفر في المحفظه وبعد مرورهذه الفتره يحق للشركه باغلاق حساب المستخدم وانهاء الخدمه ولن تكون مسؤوله عن تعويض المستخدم عن اي رصيد متبقي او اي ضرر
-
سياسة الطلب
-
يستطيع المستخدم استعمال تطبيق سما لتصفح وتسوق المتاجر عالميه المتوفرة على التطبيق
- على المستخدم الدخول على المتجر المراد الشراء من خلال التطبيق وإضافة جميع القطع المراد شرائها الى عربه التسوق الخاصة بالمتجر ليتمكن من شرائها.
-
على المستخدم انشاء حساب والاشتراك بالخدمة باستخدام رقم موبايل عراقي فعال بعد تحميل التطبيق.
-
تقوم الشركة بشراء القطع التي يطلبها المستخدم من المتجر المعتمد بشكل مباشر بناءً على المقاس واللون الذي يحدده المستخدم عن إضافته للقطع لعربة التسوق.
-
يجب على المستخدم التأكد من مقاس ولون ونوع القماش الخاص بالقطع المراد شرائها بالإضافة لأي تفاصيل إضافية قبل تثبيت الطلب على التطبيق حيث إن الشركة هي وسيطه لعملية الشراء وغير مسؤولة عن نوعية القطع التي يقوم المستخدم بشرائها.
-
يتعهد المستخدم باستلام القطع ودفع قيمه الطلب عند موعد التسليم، حتى لو لم تكن القطع على ذوقه، مثلا لم يعجبه اللون او الجودة او المقاس غير مناسب.
-
في حال لم تتوفر أي من القطع بسبب نفاذ الكمية أو عدم توفر اللون أو المقاس لن تتمكن الشركة من طلب القطع وسيتم الغاء هذه القطع من الطلب.
-
في حال كان الطلب يحتوي على خمس (٥) قطع أو أكثر ولم تتمكن الشركة من شراء واحدة أو أكثر من القطع نظراً لعدم توفرها يتم الاستمرار بالطلب من دون الرجوع للمستخدم في حال كانت نسبة القطع المتوفرة تشكل ٧٥٪ أو أكثر من الطلب الأصلي. أما في حال كانت القطع المتوفرة اقل من ٧٥٪ يتم التواصل مع العميل واخذ الموافقة بالاستمرار او الغاء الطلب.
-
يتم تمييز القطع المطلوبة وغير المطلوبة (التي تم الغاؤها بسبب نفاذ الكمية أو عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب) داخل التطبيق ليتمكن المستخدم من رؤيتها والتأكد منها.
-
في حال كان الطلب هو الطلب الأول للمستخدم أو كان مجموع طلبات المستخدم المستلمة سابقاً أقل من أربع (٤) طلبات سيقوم موظف خدمة العملاء بالتواصل مع المستخدم على رقم الموبايل المعتمد خلال عملية التسجيل لتأكيد الطلب. سيتم محاوله التواصل مع المستخدم مرتين خلال 48 ساعة من تثبيت الطلب وفي حال عدم الرد لأي سبب مثل كون الخط مغلقاً أو خير متاح سيتم الغاء الطلب.
-
سيتم تأكيد الطلب اوتوماتيكيا ومن دون رجوع خدمه العملاء للمستخدم إذا كان المستخدم قد قام بالشراء من التطبيق أكثر من اربع (٤) مرات.
-
لا يمكن تقسيم مبلغ الطلب على أكثر من وسيلة. على سبيل المثال دفع نصفه نقدا والنصف الاخر من خلال القسائم الشرائية.
-
العملة المعتمدة داخل التطبيق والقسائم الشرائية هي الدينار العراقي وسيكون هناك سعر تصريف عمله معروض داخل التطبيق يتناسب مع سعر الصرف الحالي للسوق.
-
يعتبر المستخدم المخالف لاي من الشروط والاحكام و/ او لم يستلم طلبه ويدفع قيمته بالكامل محظور ومدرج تحت القائمة السوداء وللشركة الحق بعدم قبول/ تلقي الطلبات منه و/ او منعه من استخدام التطبيق ومن حق الشركة التصرف بما تراه مناسب في هذه الحالة ويسقط حق المستخدم في استخدام التطبيق و/او الطلب من خلاله ولا تكون سما مسؤولة عن تعويض المستخدم عن هذا الإنهاء.
سياسة الالغاء
-
يمكن للمستخدم الغاء الطلب إذا كانت حالته الموضحة على التطبيق هي "قيد المعالجة" وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء
-
في حال تم الغاء الطلب وكان الدفع عن طريق المحفظة، سيتم إعادة المبلغ الى المحفظة خلال فترة لا تزيد عن سبعة (٧) أيام عمل.
-
لا يمكن الغاء الطلب واسترجاع أي مبلغ تم دفعه إذا تغيرت حالة الطلب على التطبيق إلى" تم تأكيد الطلب" ويتعهد المستخدم باستلام كامل الطلب ودفع كامل المبلغ.
سياسة تطبيق خصومات المواقع
-
يتم اخذ بعض الخصومات التي يوفرها الموقع بعين الاعتبار عند احتساب سعر القطع على التطبيق ويجب ان يمتد الخصم لمدة خمسة (٥) أيام أو أكثر على الموقع.
-
تقوم بعض المواقع بعرض كوبونات خصم خاصة بها على موقعها الالكتروني المتاح على تطبيق سما غير أن هذه الكوبونات غير فعالة على التطبيق ولا يمكن للمستخدم الاستفادة منها خلال عملية الشراء. كذلك هو الحال بنسبة لتخفيضات المواقع المحددة بفترة زمنية قصيرة.
سياسة الشحن الإضافي
-
بعض القطع الموجودة على المتاجر المتاحة على التطبيق قد تتطلب أجور شحن إضافية ولا ينطبق عليها أجور الشحن المعتادة المبينة في التطبيق ولا تندرج تحت مظلة الشحن المجاني، حتى لو تم الاعلان عن حمله شحن مجاني أو لدى المستخدم قسيمه شحن مجاني في المحفظة
-
البضائع التي ينطبق عليها شحن إضافي تتضمن:
-
الأجهزة الكهربائية المنزلية
-
المفروشات بكامل انواعها
-
اكسسوارات السيارات
-
اعلاف الحيوانات
-
الاثاث المنزلي
-
يتم تحديد مبلغ الشحن الاضافي حسب الحجم والوزن ويتم التواصل مع المستخدم من قبل خدمة العملاء وإبلاغه بقيمة الشحن الإضافي المطلوب وذلك قبل إتمام عمليه الشراء.
-
يتم ارسال رسالة نصية تحتوي على مبلغ الشحن الإضافي وعلى المستخدم الرد على الرسالة بالقبول أو الرفض خلال يومين. في حال رفض الشحن الإضافي أو عدم استجابة المستخدم بالوقت المناسب يتم الغاء القطع.
سياسة الارجاع
-
في بعض الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة قد تصل بعض القطع متضرره من عمليات أو من المورد نفسه. في هذه الحالة يمكن للمستخدم ارجاع القطعة المتضررة من خلال التواصل مع خدمه العملاء خلال ثلاث (٣) ايام من استلام القطعة. يتم تأكيد مع خدمه العملاء حاله القطعة المتضررة وإذا كانت تندرج تحت البضائع/ قطع القابلة للإرجاع.
-
في حال كان الخطأ الحاصل بسبب الشركة، فستتحمل الشركة هذا الخطأ و ستقوم بتعويض المستخدم بما تراه مناسب.
-
في حال كانت القطعة متضرره، للشركة حريه إرجاع القطعة الى مستودعاتها او إبقائها مع المستخدم.
-
يتم إعاده مبلغ القطع المتضررة الى محفظة المستخدم خلال مده لا تزيد عن سبعه (٧) ايام عمل.
:سياسة استلام القطع و/والبضائع
-
على المستخدم التأكد من ادخال عنوان التسليم بشكل كامل وأي معلومة خاطئة قد تؤدي إلى عدم التسليم أو تأخير تسليم البضاعة قد يترتب عليها أجور إضافية.
-
بعد وصول البضائع الى مستودعات الشركة يتم محاولة التواصل مع المستخدم لثلاث (٣) مرات خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة من خلال خدمه العملاء لإعلامه بوصول الشحنة.
-
يجب استلام الشحنة خلال اربعة عشر (١٤) يوما من التواصل مع المستخدم ولا يجوز طلب تأخير استلامها لمدة تزيد عن ذلك.
-
لن يتم ارجاع الدفعة المقدمة في حال رفض المستخدم استلام الشحنة/الطلب او في حال مرور الأربعة عشر يوم (١٤) من دون استلام للشحنة/الطلب.
-
في حال مرور الأربعة عشر (١٤) يوم ولم يستلم المستخدم الشحنة/ الطلب تعتبر الشحنة غير محصلة ويحق للشركة التعامل مع الشحنة/الطلب باي شكل قانوني تراه مناسبًا، وهو ما قد يعني التخلص من الشحنة، أو إتلافها، أو التبرع بها، أو بيعها ويسقط حق المستخدم بالمطالبة بالشحنة، حتى لو كان المبلغ مدفوع كليا، جزئيا او غير مدفوع.
-
في حال عدم التمكن من تسليم الشحنة لأي من الأسباب التالية:
-
عدم إمكانية التواصل مع المستخدم على رقم الموبايل المعتمد
-
عدم كتابة العنوان بشكل واضح وصحيح
-
وجود طلبات سابقة غير مدفوعة
تعتبر الشحنة غير محصلة ويحق لسما التعامل مع تلك الشحنة بأي طريقة قانونية تراها مناسبة بما فيها التخلص من الشحنة، أو اتلافها، أو إعادتها إلى المُرسِل، أو بيعها. ولا يحق للمستخدم المطالبة بها.
-
يحق للمستخدم تجميع عدد من الطلبات ليتم توصيلها في وقت واحد في حال كانت الفترة بين الطلبات أربعة عشر يوم (١٤) يوم أو أقل. إذا كان الفرق بالفترة الزمنية بين الطلبات أكثر من أربعة عشر يوم (١٤) يوم فسوف يتم توصيل كل طلب بشكل منفصل. ينطبق هذا الشرط سواء كانت الطلبات لحساب واحد او على أكثر من حساب.